Dernière mise à jour : 12/12/2024
Les présentes Conditions Particulières Gaming (« CP Gaming ») complètent les Conditions Générales de Vente (CGV) de WINHEBERG. Elles encadrent spécifiquement l’hébergement de jeux tels que FiveM GTA, Nova-Life, Palworld, Unturned, Enshrouded, BeamMP, Garry’s Mod, Satisfactory, Rust, Ark Survival Evolved, Call of Duty, Valheim, Sons of the Forest, ainsi que Minecraft Java et Bedrock.
En cas de contradiction entre ces CP Gaming et les CGV, les présentes CP Gaming prévaudront pour tout ce qui concerne la partie « gaming ».
Les présentes CP Gaming ont pour objet de définir les conditions spécifiques applicables à la mise à disposition, la gestion et l’utilisation de serveurs de jeux (ci-après « Serveurs Gaming »).
La commande se réalise en ligne via l’espace client de WINHEBERG. Elle est validée une fois le paiement reçu et confirmé. WINHEBERG se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de suspicion d’abus, de fraude ou de non-paiement.
WINHEBERG s’engage à livrer les commandes de serveurs de jeux dans un délai indicatif de 120 secondes après réception du paiement. Des retards peuvent survenir, notamment en cas de rupture de stock, validation manuelle du paiement ou vérification anti-fraude. WINHEBERG informera le Client de tout retard significatif.
Si la livraison n’est pas effectuée sous 24 heures, le Client pourra demander un remboursement, soit par le moyen de paiement initial, soit sous forme de crédit sur l’espace client, selon les modalités convenues.
WINHEBERG ne saurait être tenu responsable des retards dus à des facteurs externes (dysfonctionnements de fournisseurs tiers, problèmes de connectivité du Client, etc.).
Le Client est seul responsable de l’administration, de la configuration et de la sécurisation de son serveur de jeu via le panel de gestion, ce qui inclut notamment :
Le Client doit s’assurer que son serveur de jeu est configuré dans un environnement sécurisé, en suivant les meilleures pratiques de sécurité réseau et système. Il est également responsable de la mise en place de sauvegardes régulières pour protéger ses données.
Toute utilisation d’un serveur de jeu à des fins illégales, telles que l’exploitation de vulnérabilités pour réaliser des attaques (DDoS, scanning de ports), la diffusion de contenus inappropriés ou violents, ou l’hébergement de logiciels malveillants, est strictement interdite. WINHEBERG se réserve le droit de suspendre immédiatement le service sans préavis en cas de violation de cette politique. Cependant, une notification préalable pourra être envoyée au Client dans les cas où la violation est mineure, et le Client pourra rectifier la situation dans un délai raisonnable.
WINHEBERG déploie des technologies d’analyse avancées pour détecter toute activité potentiellement malveillante ou frauduleuse sur les serveurs de jeux. Ces outils peuvent notamment analyser :
Le Client accepte que ces analyses soient nécessaires pour maintenir la sécurité et l’intégrité des serveurs de jeux. En cas d’activité suspecte ou manifestement illégale, WINHEBERG peut suspendre ou résilier le service sans préavis, conformément aux dispositions de l’Article 6.
Les activités suivantes sont interdites :
En cas d’abus, WINHEBERG se réserve le droit de suspendre ou résilier le service sans préavis, de supprimer les données hébergées, sans indemnisation. Le Client pourra être tenu responsable des conséquences légales.
WINHEBERG peut bloquer l'accès au service et conserver une copie des données en cas de suspicion de contenu illicite, et fournir ces informations aux autorités compétentes selon la législation.
Le Client peut contacter le support technique de WINHEBERG via l'espace client, par email ou par téléphone. Les demandes peuvent être envoyées à tout moment via le système de tickets intégré au panel de gestion.
Le support est disponible 24h/24 et 7j/7 via le système de tickets. Les délais de réponse peuvent varier en fonction de l'urgence et de la nature de la demande.
Le support technique couvre :
La configuration interne des serveurs de jeux (plugins, mods, réglages personnalisés) est de la responsabilité du Client, sauf si une offre de support spécifique ou un service d’assistance dédié a été souscrit.
WINHEBERG s’engage à répondre aux demandes sous un délai maximum de 48 heures. Les demandes urgentes, comme une interruption de service critique, sont traitées en priorité.
WINHEBERG se réserve le droit de modifier les conditions générales d’utilisation des serveurs de jeux hébergés sous son panel gaming à tout moment. Les modifications seront communiquées au Client par email ou via l’espace client et prendront effet dès leur publication.
WINHEBERG peut apporter des évolutions techniques ou des mises à jour aux serveurs de jeux ou au panel gaming afin d’améliorer leur performance, leur sécurité ou leur compatibilité. Toute modification importante sera notifiée au Client via l’espace client.
Des maintenances régulières ou urgentes peuvent être nécessaires pour garantir la disponibilité et la sécurité de l’infrastructure hébergeant les serveurs de jeux. WINHEBERG informera les Clients à l’avance des interruptions planifiées, sauf en cas d’urgence. Par "urgence", on entend toute situation où la continuité ou la sécurité des services est immédiatement compromise, comme des failles de sécurité critiques, des pannes majeures, ou des attaques informatiques.
Les CP Gaming sont régies par la législation française. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du siège social de WINHEBERG. Pour les clients internationaux, les lois françaises s'appliquent, mais des exceptions peuvent être négociées selon les législations locales applicables et les conventions internationales en vigueur.
Le Client s’engage à contacter le service clientèle de WINHEBERG pour résoudre tout différend amiablement. Si aucune solution amiable n’est trouvée, le Client pourra saisir les juridictions compétentes.