Dernière mise à jour : 05/01/2025
Les présentes Conditions Particulières Cloud (ci-après “CP CLOUD”) complètent les Conditions Générales d’Utilisation et de Vente (CGUV) de WINHEBERG. Elles régissent spécifiquement :
En cas de divergence entre les CGUV et les présentes CP CLOUD, ces dernières prévaudront pour tout ce qui concerne les services Cloud (hébergement web et bots Discord).
Les présentes CP Cloud ont pour objet de définir les conditions spécifiques applicables à la fourniture, à l’utilisation et à la gestion des services Cloud proposés par WINHEBERG (ci-après « Services Cloud ») :
La commande se réalise en ligne via l’espace client de WINHEBERG. Elle est validée une fois le paiement reçu et confirmé. WINHEBERG se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de suspicion d’abus, de fraude ou de non-paiement.
WINHEBERG s’engage à fournir les services Cloud dans un délai indicatif de 120 secondes après réception du paiement. Des retards peuvent survenir, notamment en cas de rupture de stock, validation manuelle du paiement ou vérification anti-fraude. WINHEBERG informera le Client de tout retard significatif.
Si la fourniture du service n’est pas effectuée sous 24 heures, le Client pourra demander un remboursement, soit par le moyen de paiement initial, soit sous forme de crédit sur l’espace client, selon les modalités convenues.
WINHEBERG ne saurait être tenu responsable des retards dus à des facteurs externes (dysfonctionnements de fournisseurs tiers, problèmes de connectivité du Client, etc.).
Le Client est seul responsable de l’administration, de la configuration et de la sécurisation de son service Cloud via le panel de gestion, ce qui inclut notamment :
Le Client doit s’assurer que son service Cloud est configuré dans un environnement sécurisé, en suivant les meilleures pratiques de sécurité réseau et système. Il est également responsable de la mise en place de sauvegardes régulières pour protéger ses données.
Toute utilisation d’un serveur de jeu à des fins illégales, telles que l’exploitation de vulnérabilités pour réaliser des attaques (DDoS, scanning de ports), la diffusion de contenus inappropriés ou violents, ou l’hébergement de logiciels malveillants, est strictement interdite. WINHEBERG se réserve le droit de suspendre immédiatement le service sans préavis en cas de violation de cette politique. Cependant, une notification préalable pourra être envoyée au Client dans les cas où la violation est mineure, et le Client pourra rectifier la situation dans un délai raisonnable.Le Client reste responsable de toutes les conséquences juridiques découlant de l’utilisation illégale ou non conforme de son serveur de jeu.
WINHEBERG déploie des technologies d’analyse avancées pour détecter toute activité potentiellement malveillante ou frauduleuse sur les serveurs de jeux. Ces outils peuvent notamment analyser :
Le Client reconnaît que ces analyses sont nécessaires pour maintenir la sécurité et l’intégrité des services Cloud. En cas de détection d’une activité suspecte ou illégale, WINHEBERG se réserve le droit de suspendre ou résilier le service sans préavis, conformément aux dispositions de l'Article 5.
Les activités suivantes sont interdites :
En cas d’abus, WINHEBERG se réserve le droit de suspendre ou résilier le service sans préavis, de supprimer les données hébergées, sans indemnisation. Le Client pourra être tenu responsable des conséquences légales.
WINHEBERG peut bloquer l'accès au service et conserver une copie des données en cas de suspicion de contenu illicite, et fournir ces informations aux autorités compétentes selon la législation.
Le Client peut contacter le support technique de WINHEBERG via l'espace client, par email ou par téléphone. Les demandes peuvent être envoyées à tout moment via le système de tickets intégré à la plateforme de gestion cloud.
Le support est disponible 24h/24 et 7j/7 via le système de tickets. Les délais de réponse peuvent varier en fonction de l'urgence et de la nature de la demande.
Le support technique couvre :
WINHEBERG s’engage à répondre aux demandes sous un délai maximum de 48 heures. Les demandes urgentes, telles que des interruptions de service critiques, sont traitées en priorité.
WINHEBERG se réserve le droit de modifier à tout moment les conditions particulières d’utilisation des services Cloud (hébergement web et bots Discord). Toute modification sera communiquée au Client par email ou via l’espace client et prendra effet dès sa publication.
WINHEBERG peut apporter des évolutions techniques ou des mises à jour aux services Cloud, y compris l’hébergement web et les bots Discord, dans le but d'améliorer leur performance, leur sécurité, ou leur compatibilité. Les modifications importantes seront notifiées au Client via l’espace client.
Des maintenances régulières ou urgentes peuvent être nécessaires pour garantir la disponibilité et la sécurité des services Cloud. WINHEBERG informera les Clients des interruptions planifiées dans les plus brefs délais. En cas de maintenance urgente, l'information pourra être communiquée après l’intervention.
Les CP VPS sont régies par la législation française. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du siège social de Wineberg.
Le Client s’engage à contacter le service clientèle de WINHEBERG pour résoudre tout différend amiablement. Si aucune solution amiable n’est trouvée, le Client pourra saisir les juridictions compétentes.